近年来，南京市税务部门着力在法治税务、智能治税、协同联动上创新探索，全力打造税收营商环境最佳体验区“南京样本”。2020年，在国家税务总局开展的省会城市纳税人满意度调查中南京局获第三名；连续多年获得绩效考评先进单位、南京市人民满意单位。

        创新服务举措 优化营商环境

        为助推企业复工复产、促进经济持续复苏，南京市税务局在江苏自贸区南京片区率先实践“2个工作日内开办企业”、缴退税全程网上办理，依法实施从轻减轻处罚等管理举措；以长三角通办清单、“最多跑一次”清单和“首违不罚”清单为标志，推动长三角税收征管和服务一体化。

        “多亏了长三角区域内企业跨省税收迁移服务的新举措，我们跑一次就提交好了资料，不到两天就顺利办好了所有税务迁入事项，非常方便快捷！”南京卡勒斯通建筑材料有限公司不久前从合肥市迁入南京的高新技术企业，该公司负责人常经理介绍，提交资料后工作人员还专门电话联系，把后续需要注意的事项如税种鉴定、申报、政策享受等一一与公司确认。目前公司业务已正常开展，发票开具、申报都很顺畅。

        在快速办理涉税业务的同时，南京税务还同步推行“好差评”制度，上线应用纳税服务质效监测系统，通过后台发送短信，对在前台办理涉税事项的企业人员进行纳税人满意度回访，转变作风，切实提升纳税人满意度。

        “请对您办理的纳税服务进行评价。” 前来南京市鼓楼区税务局办理公司工程税款预缴事项的张女士给了税务机关一个“非常满意”。“现在税务机关的服务越来越好了，还有短信回访评价，特别关注我们纳税人的办税感受。”

         创新办税平台 打造智慧税务

        在疫情期间，税务部门创推数字化税企服务智能平台，使得非接触式办税比率达到90.5%。平台可以实行线上政策“云推送”，预约事项“云办税”，新政直播“云辅导”。使用人工智能“税小蜜”解答纳税人咨询，回复准确率达90.94%。

        南京好易捷进出口贸易有限公司通过“税企服务智能平台”完成了在线发票业务咨询。“本来是要去大厅办业务的，后来通过线上咨询发现网上就可以购票。”该公司财务人员樊强说。

        在不动产交易方面，南京税务加强与政务中心、房产、不动产等部门的合作，在全国首创房产交易、缴税和不动产登记一体化办理，依托区块链共享平台、“数据接口”“电子税票”技术，实现商品房不见面“E办证”全市推广办理，24小时不间断为市民提供预购商品房首次转移登记“不见面”服务。大力推行电子税票，纳税人只需登录“我的南京”APP即可查看和下载保存完税凭证。

        “我在网上提交申请，上传材料，人脸识别认证，网上支付缴费，整个过程很流畅。我缴费后手机上就收到电子税票，然后快递送证上门，只花了3天。”栖霞区华侨城小区的业主孔德慧在网上实现了商品房缴税办证后，为税务部门的服务点赞。

        创新合作方式 “税务+”协同联动

        南京市税务局创新开展“税务+邮政”合作，利用邮政网点多、分布广的特点，将办税服务延伸至邮政网点，“税邮合作”，逐步构建起“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”服务新机制。

        南京市玄武区税务局选择中国邮政中山陵支局为辖区内首批“税邮共建”服务网点，提供就近便利的现场办税缴费服务，包括零散税收委托代征、为自然人临时经营代开发票及网上办税服务。“学校附近的邮局里开设了办税服务窗口，还能代开发票，少跑马路，就是便民！”南京农业大学讲师张老师拿着手里的发票感慨道。

        目前，南京税务已在全市所有邮政网点设立税收志愿服务点180个，建成涉税业务税邮共建点38个，服务纳税人逾100万人次。推进“银税互动”，2020年准入门槛的企业扩大到36.2万户，增加近九成，累计发放贷款3.75万笔，金额102.36亿元，惠及企业3.35万户次。

        此外，南京税务还利用“税务+工商”的形式，不断拓展“纳税人之家”建设，与市工商联携手，建立服务民营经济发展合作机制，联合开展“纳税人之家”活动，支持工商联当好“娘家人”、干好“守夜人”、做好“自己人”，共同服务全市民营企业高质量发展。

        来源：人民网